거래나 출금이 예상대로 진행되지 않을 때는 확인한 사실을 시간순으로 정리하는 것이 먼저입니다. 같은 상황을 반복해서 설명하는 수고를 줄이고, 아직 확인되지 않은 부분을 분명히 할 수 있습니다. 실제 문의는 아이템땡스 공식 홈페이지에서 제공하는 고객지원 경로로 접수하세요.
문의 전에 모을 정보 여섯 가지
- 거래 또는 신청을 식별할 번호. 본인 화면에 표시된 거래번호나 신청 관련 번호를 확인하세요. 여러 건이라면 각각 구분해 적습니다.
- 거래한 대상과 수량. 게임·서버·물품과 수량을 짧게 적으세요. 출금 문의라면 신청 금액을 적습니다.
- 시작한 시각과 마지막으로 확인한 시각. 날짜를 포함해 기록하세요. 여러 날에 걸친 경과를 시각만 적으면 순서가 혼동될 수 있습니다.
- 현재 표시된 상태. 화면에 나타난 상태와 오류 문구를 그대로 적으세요. 화면이 열리지 않는다면 어느 단계에서 어떤 문구가 나오는지 적습니다.
- 이미 확인한 내용. 실제 물품 수령 여부, 신청 내용, 관련 공지 확인 여부를 구분해 적으세요. 확인하지 못한 항목은 미확인이라고 표시합니다.
- 답변받고 싶은 질문. 현재 단계 확인, 금액 차이 확인 등 필요한 내용을 구체적으로 적으세요. 질문이 여러 개라면 번호를 붙입니다.
복사해서 쓸 수 있는 문의 양식
문의 유형: 거래 진행 / 물품 내용 / 출금 신청 / 기타
거래·신청 번호:
게임·서버·물품 또는 신청 금액:
시작 시각과 마지막 확인 시각:
현재 화면의 상태·안내 문구:
시간순 경과:
직접 확인한 사실:
아직 확인하지 못한 내용:
확인받고 싶은 질문:
빈칸을 모두 채우려고 추측을 적을 필요는 없습니다. 확인할 수 없는 정보는 미확인이라고 남겨 두세요. 답변을 받으면 답변 내용과 새로 확인한 시각을 기존 기록에 덧붙이면 됩니다.
기록을 보낼 때 확인할 것
문의에 필요한 화면만 골라 전달하세요. 비밀번호, 인증번호, 불필요한 개인정보가 캡처에 포함되어 있지 않은지 살펴봅니다. 공식 고객지원에서 필요한 자료를 별도로 안내하면 해당 경로와 요청 내용을 확인한 뒤 제출하세요. 공개 댓글에 거래 내역이나 개인정보를 올리지 마세요.
물품을 받았는지 확인되지 않은 상태라면 수령 완료라고 적지 마세요. 주문과 다른 물품을 받았다면 다른 부분을 항목별로 적고 관련 화면을 함께 정리합니다. 완료 처리나 보상 관련 판단은 공식 안내와 고객지원에서 확인하세요.
자주 묻는 질문
답변 전에 상황이 바뀌면 새 문의를 써야 하나요?
공식 문의 화면에서 기존 문의에 추가 내용을 남길 수 있는지 확인하세요. 새 내용을 작성할 때는 기존 거래번호와 바뀐 상태, 확인 시각을 함께 적어 같은 건의 경과임을 알아볼 수 있게 하세요.
이 사이트에 문의를 남겨도 거래 상태를 확인해 주나요?
이 가이드에서는 개별 거래나 출금 상태를 조회하거나 신청을 접수하지 않습니다. 거래 확인과 지원 요청은 공식 서비스에서 진행하세요.
다음으로 읽기: 거래 전 7가지 체크리스트 · 수수료·출금 조건 확인 가이드